Informativa sui rimborsi

1. Ordini interessati

Queste condizioni riguardano gli ordini consegnati in Italia e descrivono modalità, termini, costi e contatti per recesso, restituzione, rimborso e sostituzione.

Restano applicabili tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Comunicazione del recesso

Per gli acquisti a distanza ammessi dalla legge, il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni dal ricevimento dei beni. Se il termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, si estende al primo giorno lavorativo successivo.

Per beni dello stesso ordine consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; per lotti o pezzi multipli, dall’ultimo lotto o pezzo, secondo le disposizioni applicabili.

È sufficiente inviare entro la scadenza una dichiarazione esplicita di recesso tramite email, telefono o comunicazione scritta. Il modulo al punto 12 è facoltativo.

La restituzione senza contatto preliminare non pregiudica un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare l’ordine.

3. Assistenza e verifica della richiesta

Per agevolare la gestione, indicare il numero d’ordine e, se necessario, la ricevuta o il riferimento del pagamento. In caso di difetti, danni o articoli errati, fotografie o video possono aiutare a descrivere il problema.

Il riscontro dell’assistenza avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi e comprende le indicazioni operative e logistiche pertinenti. Questo tempo non modifica i termini legali del recesso.

La modalità di gestione dipende dalla richiesta, dai dati dell’ordine, dalle condizioni del prodotto e dalle norme applicabili.

4. Restituzione e trasporto

I beni devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; rileva la data di spedizione. In caso di ritiro concordato, si seguono le relative istruzioni.

Per i resi richiesti entro il termine legale di recesso è prevista un’etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di trasporto da parte del consumatore. L’etichetta deve essere utilizzata entro la validità indicata; se scaduta, è possibile richiederne una nuova all’assistenza.

Per articoli voluminosi o non spedibili con i normali servizi postali, può essere organizzato un ritiro a domicilio gratuito nell’ambito del recesso esercitato nei termini.

Al di fuori del periodo legale, l’eventuale accettazione del reso e le spese a carico del consumatore dipendono dalle condizioni applicabili, fatti salvi i diritti relativi ai difetti di conformità.

Utilizzare un imballaggio adeguato: quello originale oppure materiali con protezione equivalente.

5. Controllo del prodotto

Il consumatore può esaminare il bene quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Una manipolazione eccedente tali verifiche può comportare responsabilità per la diminuzione del valore, nei limiti previsti dalla legge.

Accessori, documentazione e imballaggio possono rilevare nella valutazione dello stato e del valore del bene; la loro condizione non esclude, da sola, il diritto legale di recesso.

6. Importi, modalità e tempi del rimborso

In caso di recesso valido, il termine previsto dalla legge per il rimborso è di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, senza indebito ritardo.

Quando consentito, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o della prova di rispedizione, secondo l’evento che si verifica per primo. Tale sospensione non si applica quando è stato offerto il ritiro diretto dei beni.

Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e gli eventuali costi della consegna standard iniziale. Non comprende la maggiorazione derivante dalla scelta di una consegna iniziale più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa disponibile.

Si utilizza il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo del consumatore, senza commissioni aggiuntive per il rimborso.

I tempi di contabilizzazione dipendono dal prestatore di pagamento o dalla banca e possono essere di 10–15 giorni dopo l’emissione. Questa tempistica tecnica non modifica il termine legale per disporre il rimborso. Per verificarne lo stato, contattare l’assistenza.

7. Sostituzioni

Dopo la restituzione e le verifiche necessarie, l’eventuale sostituzione viene valutata in base allo stato del bene, alla disponibilità e alle condizioni applicabili.

Quando disponibili, le informazioni di tracciamento consentono di seguire la spedizione del prodotto sostitutivo. I tempi di trasporto possono variare secondo vettore, destinazione, festività e altre circostanze logistiche.

Le sostituzioni offerte come modalità aggiuntiva non limitano il diritto di recesso né la garanzia legale.

8. Difetti, danni e articoli non conformi

Il recesso è distinto dai rimedi previsti per beni difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o non conformi all’ordine.

In questi casi, contattare l’assistenza con i riferimenti dell’acquisto e una descrizione del problema.

Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso si applicano secondo le condizioni e l’ordine dei rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea. I rimedi dovuti per difetti di conformità sono senza spese per il consumatore.

Le condizioni ordinarie di reso e cambio non riducono la garanzia legale.

9. Esclusioni dal recesso

Nei casi previsti dalla legge, il recesso di 14 giorni può essere escluso, ad esempio per:

• Beni realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

• Beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna.

• Altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa.

Le eventuali esclusioni devono essere indicate prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni pertinenti.

10. Recapiti e dati personali

Per resi, rimborsi e sostituzioni:

LALVOKAR
Indirizzo: 5326 Tallowwood Ter #D, Katy, TX 77493, US
Telefono: +1 (346) 773-6582
Email: customercare@lalvokar.com

Orari di assistenza, ora dell’Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Le richieste sono esaminate considerando l’ordine, queste condizioni e la legge applicabile.

I dati personali utilizzati nella gestione sono soggetti al GDPR e alle disposizioni pertinenti. Finalità, basi giuridiche e diritti sono descritti nell’Informativa sulla privacy.

11. Modifiche della politica

Queste condizioni possono essere aggiornate in seguito a cambiamenti normativi, operativi o delle procedure di assistenza.

La versione aggiornata è pubblicata su questa pagina. Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.

12. Allegato — Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. L’utilizzo è facoltativo.

Destinatario:

LALVOKAR
5326 Tallowwood Ter #D
Katy, TX 77493, US
Email: customercare@lalvokar.com
Telefono: +1 (346) 773-6582

Con la presente io/noi () comunico/comunichiamo () il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Beni interessati: ____________________

Ordinato il () / ricevuto il (): ____________________

Nome del consumatore/dei consumatori: ____________________

Indirizzo del consumatore/dei consumatori: ____________________

Numero d’ordine, facoltativo: ____________________

Firma del consumatore/dei consumatori, solo per invio cartaceo: ____________________

Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.